ภาพรวม
สถานะระบบ
ปิดบอท = หยุดตอบอัตโนมัติทั้งหมด (ให้เจ้าหน้าที่ตอบเอง) • ปิดรับงานซ่อม = ยังตอบ FAQ แต่ไม่เปิด Ticket อัตโนมัติ
งานแจ้งซ่อม
การใช้งานบอท
ข้อความเข้า & ผู้ใช้ใหม่ (14 วัน)
คำถามยอดฮิต
คำถามที่ตอบไม่ได้ (ควรเพิ่ม FAQ)
งานแจ้งซ่อม
| เลขที่ | อาการ | หมวด | ความสำคัญ | สถานะ | ผู้รับผิดชอบ |
|---|
แชท / ผู้ใช้ (Human Handoff)
🟡 รอเจ้าหน้าที่ = ลูกค้าขอคุยกับคน • กด "รับเรื่อง" เพื่อปิดบอทเฉพาะคนนั้น แล้วคุยผ่าน LINE OA • เสร็จแล้วกด "จบ (เปิดบอท)"
| ผู้ใช้ | ข้อความล่าสุด | สถานะ | ล่าสุด |
|---|
Knowledge / FAQ
บอทจะใช้ตอบคำถามอัตโนมัติก่อนเปิดงานซ่อม (ฟรี ไม่เสีย token)
| คำถาม | Skill | สื่อ | ใช้ตอบ | สถานะ |
|---|
Skill ของบอท
Skill = กลุ่มความสามารถ เช่น เครือข่าย/เครื่องพิมพ์ ปิดแล้ว FAQ ในกลุ่มจะไม่ถูกใช้ตอบ
| ชื่อ | คำอธิบาย | FAQ | สถานะ |
|---|
คลังสื่อ
รวมรูป/คลิปที่ผู้แจ้งซ่อมส่งเข้ามาด้วย — LINE ต้องเข้าถึง URL แบบ HTTPS ตอน deploy จริง
รายงาน
งานซ่อมตามสถานะ
งานซ่อมตามหมวด
ข้อความ & ผู้ใช้ใหม่ (30 วัน)
รายการงานตามตัวกรอง
| เลขที่ | วันที่ | หมวด | สถานที่ | สถานะ | ผู้รับผิดชอบ |
|---|
ทดสอบบอท (ไม่ต้องต่อ LINE)
ลองพิมพ์: "ต่อ wifi ยังไง", "แจ้งซ่อมเน็ตหลุด", "จอเปิดไม่ติด"